Autor: Krzysztof Opolski, Piotr ModzelewskiStron: 190Format: 16,5x23,5 cmPremiera: 2004Oprawa: oprawa broszurowaDodatki: ISBN: 83-87885-64-9 EAN: 9788387885649Opis: Brak jest jak dotychczas wyczerpującej wiedzy zarówno teoretycznej, jak i praktycznej oraz pełnej znajomości mechanizmów zarządzania jakością w instytucjach publicznych. Tę istotną lukę w polskim piśmiennictwie wypełnia - wychodząc naprzeciw pilnemu zapotrzebowaniu - książka autorstwa K. Opolskiego i P. Modzelewskiego pt. Zarządzanie jakością u usługach publicznych. Jest to pierwsze w Polsce opracowanie w całości poświęcone zarządzaniu jakością w usługach publicznych, ujmujące w sposób kompleksowy różne aspekty teoretyczne związane z jakością usług, jak i - co jest wielką zaletą recenzowanej książki – również praktyczne wskazania wdrożeniowe dla instytucji publicznych w Polsce.